Warunki świadczenia usług

Niniejszy regulamin sklepu internetowego MONOREE (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu działającego pod adresem monoree.pl, świadczenia usług elektronicznych oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin dotyczy korzystania ze sklepu monoree.pl oraz zakupów z dostawą do Polski. Sprzedawcą produktów i usługodawcą funkcji elektronicznych sklepu jest MB „Tauri forma”. Użytkownikiem jest osoba korzystająca ze sklepu, a kupującym — osoba składająca zamówienie.

Przed złożeniem zamówienia kupujący ma możliwość zapoznania się z Regulaminem, zapisania go lub wydrukowania oraz sprawdzenia warunków dotyczących wybranych produktów i dostawy. Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków umowy przedstawionych przed jego zatwierdzeniem.

Regulamin uzupełniają następujące dokumenty: Polityka dostawy, Polityka zwrotów, wymian i reklamacji oraz Polityka prywatności. Szczegółowe zasady dostawy, zwrotów i reklamacji określają odpowiednie polityki. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych nie zastępują wymaganych prawem odrębnych zgód.

Żadne postanowienie Regulaminu ani powiązanych polityk nie wyłącza i nie ogranicza praw kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Status kupującego i zdolność do zawarcia umowy

Zakupu może dokonać osoba posiadająca zdolność do zawarcia danej umowy zgodnie z obowiązującym prawem. Jeżeli do zawarcia umowy przez osobę małoletnią lub mającą ograniczoną zdolność do czynności prawnych potrzebna jest zgoda przedstawiciela ustawowego, należy ją uzyskać. Osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy lub innego podmiotu powinna posiadać odpowiednie umocowanie.

Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

W zakresie przewidzianym prawem określone uprawnienia konsumenta przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, ale nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego. Sam zakup na firmę lub wystawienie faktury nie wyłącza automatycznie tych uprawnień.

Dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotu i wymiany przy zakupach na firmę określa Polityka zwrotów, wymian i reklamacji.

3. Produkty i ich właściwości

Istotne cechy produktu, w szczególności materiał, rodzaj kamieni, powłoka, rozmiar, wymiary i zawartość zestawu, są przedstawione na stronie danego produktu. Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z opisem oraz wskazówkami dotyczącymi doboru rozmiaru i pielęgnacji.

Biżuteria MONOREE jest w większości wykonywana ze srebra próby 925. Zależnie od modelu może mieć powłokę rodowaną, platynowaną, złoconą lub inną wskazaną w opisie, a także moissanity wytworzone laboratoryjnie lub inne kamienie. Materiał i kamienie danego modelu wynikają z jego opisu; nie wszystkie produkty mają taki sam skład.

Zdjęcia mają możliwie wiernie przedstawiać produkt. Odbiór koloru, połysku i wielkości na ekranie może zależeć od oświetlenia oraz urządzenia i jego ustawień. Nie zwalnia to Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z opisem, uzgodnionymi cechami i uzasadnionymi oczekiwaniami konsumenta.

Drobne różnice wynikające ze sposobu wykonania lub pomiaru oceniamy z uwzględnieniem informacji podanych przed zakupem. Wzmianka o tolerancjach produkcyjnych nie stanowi ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Istotne informacje o produkcie i warunkach zakupu przekazane przed zawarciem umowy stanowią jej część. W razie zauważenia rozbieżności prosimy o kontakt. Po zawarciu umowy nie zmieniamy jednostronnie uzgodnionych cech produktu ani ceny bez podstawy prawnej.

4. Ceny, podatki i rabaty

Ceny w polskiej wersji sklepu są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT. Koszt dostawy i ewentualnych dodatkowo zamawianych usług jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

Podsumowanie zamówienia pokazuje produkty, ich ilość i warianty, zastosowane rabaty, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Przed zatwierdzeniem zamówienia można sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

Rabaty i kody promocyjne obowiązują na warunkach podanych przy danej ofercie. O ile oferta nie przewiduje inaczej, można użyć jednego kodu rabatowego na zamówienie. Kod nie podlega wymianie na gotówkę ani wstecznemu zastosowaniu do już złożonego zamówienia.

Przy ogłaszaniu obniżki ceny podajemy wymaganą prawem informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających obniżkę. Jeżeli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja dotyczy najniższej ceny od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki.

Podejrzenie nadużycia promocji lub błąd w naliczeniu rabatu mogą wymagać wyjaśnienia przed przyjęciem zamówienia. Nie uprawnia to Sprzedawcy do dowolnej zmiany ceny już zawartej umowy ani do ograniczenia ustawowych praw kupującego.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie, wybierz produkty i ich warianty, dodaj je do koszyka, podaj wymagane dane, wybierz dostawę oraz płatność i sprawdź podsumowanie. Zamówienie zatwierdza się przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, na przykład „Zapłać teraz” lub równoważnym oznaczeniem.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu wskazanych produktów na przedstawionych warunkach. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji albo rozpocznie jego realizację w sposób potwierdzający przyjęcie, w szczególności przez wysłanie produktów.

Wiadomość potwierdzająca wyłącznie otrzymanie zamówienia nie jest jeszcze jego przyjęciem. Jeżeli jednak wiadomość wyraźnie potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji, stanowi takie potwierdzenie również wtedy, gdy została wysłana automatycznie.

Potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje przekazujemy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, w rozsądnym czasie, nie później niż przy dostarczeniu produktów. Zalecamy zachowanie wiadomości i dokumentów dotyczących zamówienia. Umowy w polskiej wersji sklepu zawierane są w języku polskim.

Dodanie produktu do koszyka nie stanowi jego rezerwacji. Rezerwacja następuje po przyjęciu zamówienia, a jeżeli wybrana metoda wymaga przedpłaty — po jej otrzymaniu lub potwierdzeniu.

6. Dane podawane przy zakupie

Kupujący powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do obsługi płatności, kontaktu oraz dostawy. W przypadku zauważenia błędu prosimy o możliwie szybkie jego zgłoszenie.

W sprawie poprawienia danych napisz na adres info@monoree.com. Przed wysyłką postaramy się je skorygować. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmiany zależy od etapu dostawy i zasad przewoźnika.

Ewentualne koszty i zasady ponownej wysyłki określa Polityka dostawy. Błąd w danych nie powoduje automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy ani utraty praw kupującego.

7. Płatności

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. Kupujący wybiera jedną z metod udostępnionych dla jego zamówienia i dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami danego operatora. Informacja o ewentualnym terminie płatności jest przedstawiana przy wyborze metody.

Płatności obsługują dostawcy usług płatniczych. Do korzystania z ich usług mogą mieć zastosowanie odrębne warunki, które nie zmieniają obowiązków Sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży. Pełne dane karty płatniczej są przetwarzane przez operatora płatności.

Jeżeli wybrana metoda wymaga przedpłaty, realizację zamówienia rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności. W przypadku braku potwierdzenia lub uzasadnionych wątpliwości co do uprawnienia do dokonania płatności możemy poprosić o niezbędne wyjaśnienie i wstrzymać rozpoczęcie realizacji w zakresie dopuszczonym prawem.

Problemy z płatnością po zawarciu umowy nie stanowią same w sobie podstawy do dowolnej zmiany jej warunków. Odmowa przyjęcia lub rozwiązanie umowy następują na zasadach opisanych w punkcie 8 i w obowiązujących przepisach.

8. Odmowa przyjęcia i anulowanie zamówienia

Przed zawarciem umowy możemy odmówić przyjęcia zamówienia z obiektywnej przyczyny, na przykład braku produktu, niepotwierdzonej wymaganej przedpłaty, braku danych koniecznych do realizacji, których nie udało się wyjaśnić, albo uzasadnionego podejrzenia oszustwa. Poinformujemy kupującego o odmowie i jej przyczynie w zakresie dopuszczonym prawem.

Jeżeli wykryjemy błąd w cenie lub istotnych informacjach o produkcie, skontaktujemy się z kupującym, aby wyjaśnić sytuację. Możemy zaproponować nowe warunki, ale ich przyjęcie wymaga zgody kupującego.

Po zawarciu umowy jej zmiana lub rozwiązanie przez Sprzedawcę jest możliwe wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów albo porozumienia z kupującym. Samo wystąpienie błędu technicznego lub zmiana dostępności nie daje prawa do automatycznego anulowania każdej zawartej umowy.

Jeżeli otrzymaliśmy płatność za zamówienie, którego nie przyjęliśmy, albo zgodnie z prawem powstał obowiązek jej zwrotu, zwracamy należne środki bez nieuzasadnionej zwłoki. Co do zasady używamy pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę niewiążącą się z kosztami dla kupującego.

Zasady rezygnacji z zamówienia przez kupującego, w tym przed wysyłką i przy produktach personalizowanych, określa Polityka zwrotów, wymian i reklamacji.

9. Przygotowanie i dostawa zamówienia

Zamówienia z polskiej wersji sklepu dostarczamy na terenie Polski metodami udostępnionymi przy zakupie. Łączny czas przygotowania i dostawy produktów dostępnych w magazynie wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze od potwierdzenia płatności, o ile przed zakupem nie podano innego terminu.

Koszt dostawy wynosi 4,99 zł przy wartości produktów poniżej 299 zł. Dla zamówień o wartości produktów od 299 zł dostawa jest bezpłatna. Próg obliczamy po zastosowaniu rabatów, bez kosztu dostawy.

Szczegóły dotyczące przygotowania zamówienia, śledzenia paczki, odbioru, opóźnień i ponownej wysyłki określa Polityka dostawy. Podany standardowy termin nie ogranicza praw kupującego w przypadku opóźnienia.

Samo nieodebranie paczki nie jest oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Nie naliczamy automatycznej kary za jej nieodebranie. Zasady ewentualnych kosztów ponownej wysyłki oraz jednorazowej bezpłatnej ponownej wysyłki po błędzie kupującego w adresie lub wyborze automatu paczkowego opisano w Polityce dostawy.

Przy przewoźniku oferowanym przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero przy jego faktycznym odebraniu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Wyjątki dotyczące przewoźnika samodzielnie wybranego i zamówionego przez konsumenta określają przepisy.

10. Sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie opakowania i zawartości. W razie widocznego uszkodzenia warto zachować zdjęcia i, jeśli to możliwe, dokumentację przewoźnika.

Jeżeli brakuje produktu, dostarczono niewłaściwy towar albo produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem info@monoree.com. Podaj numer zamówienia lub inne dane identyfikujące zakup i opisz problem.

Zdjęcia, protokół szkody i zachowane opakowanie mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Niesprawdzenie paczki w obecności kuriera lub późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta. Nie wymagamy wcześniejszego zakończenia postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.

11. Odstąpienie od umowy i bezpłatny zwrot

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Termin liczymy od następnego dnia po odbiorze. Przy produktach z jednego zamówienia dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Szczegóły i wyjątki określają przepisy oraz Polityka zwrotów, wymian i reklamacji.

Przed odesłaniem produktu prosimy wypełnić formularz zwrotu i wymiany biżuterii. Można również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład przesłać je na adres info@monoree.com. Użycie konkretnego formularza ani uzyskanie zgody Sprzedawcy nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

Zwrot z Polski jest bezpłatny przez automat paczkowy DPD Pickup zgodnie z instrukcją zwrotu przekazaną przez MONOREE. Jeżeli etykiety brakuje lub nie można jej użyć, prosimy o kontakt. Złożenie oświadczenia w inny skuteczny sposób nie pozbawia możliwości skorzystania z tej metody zwrotu.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Należne płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Wyjątek od prawa odstąpienia może dotyczyć produktu nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład z osobistym grawerem. Sam wybór standardowego rozmiaru lub wariantu albo wykonanie standardowego modelu po zamówieniu nie oznacza automatycznie personalizacji. Wyjątek nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Szczegółowe zasady terminów, stanu zwracanego produktu, rozliczenia płatności i innych metod wysyłki określa Polityka zwrotów, wymian i reklamacji. Kolczyki można zwracać na takich samych zasadach jak pozostałą biżuterię.

12. Zgodność towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru zgodnego z umową, opisem, uzgodnionymi cechami i wymaganiami prawa, w tym dotyczącymi jakości, trwałości i bezpieczeństwa.

Ustawowa odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych przedłużeń i innych korzystniejszych uprawnień. Dobrowolna gwarancja handlowa, jeżeli została odrębnie udzielona, nie zastępuje tej odpowiedzialności ani jej nie ogranicza.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany na zasadach przewidzianych prawem. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w ustawowo określonych przypadkach, w tym gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszej naprawy lub wymiany.

Reklamację można zgłosić na adres info@monoree.com. Należy opisać problem, wskazać oczekiwany sposób jego rozwiązania oraz podać dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Papierowy paragon nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

Naprawę lub wymianę w ramach ustawowej odpowiedzialności realizujemy bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Szczegóły, w tym zasady przedłużenia okresu odpowiedzialności po naprawie, opisuje Polityka zwrotów, wymian i reklamacji. Termin odpowiedzi na reklamację określono w punkcie 23.

13. Użytkowanie i pielęgnacja biżuterii

Zalecamy stosowanie wskazówek pielęgnacyjnych przekazanych przy produkcie, w szczególności ochronę biżuterii przed uderzeniami, silnym naciskiem, chlorem, chemią gospodarczą, kosmetykami i perfumami oraz odpowiednie przechowywanie i czyszczenie.

Naturalne ciemnienie srebra, drobne zarysowania lub stopniowe zużycie powłoki nie muszą oznaczać niezgodności towaru. Oceniamy je jednak z uwzględnieniem opisu produktu, jego deklarowanej trwałości, czasu i sposobu użytkowania oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta. Nietypowo szybkie zużycie może być podstawą reklamacji.

Niestosowanie się do wskazówek pielęgnacyjnych lub naprawa przez osobę trzecią nie powodują automatycznej utraty praw. Znaczenie ma rzeczywisty związek tych okoliczności z powstałym uszkodzeniem. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie ogranicza się wyłącznie do wad produkcyjnych.

14. Dobrowolna wymiana produktów

MONOREE umożliwia zgłoszenie chęci wymiany produktu zgodnego z umową w ciągu 14 dni od jego otrzymania, na zasadach Polityki zwrotów, wymian i reklamacji. Można wybrać inny dostępny rozmiar, kolor, model lub produkt. Wymiana zależy od dostępności wybranej propozycji.

Zwrot produktu jest bezpłatny przy skorzystaniu z metody wysyłki wskazanej lub wcześniej uzgodnionej z MONOREE. Do każdego pierwotnego zamówienia przysługuje jedna bezpłatna wymiana produktu zgodnego z umową. Przy pierwszej wymianie MONOREE pokrywa zarówno koszt odesłania produktu do nas, jak i wysyłki nowego produktu do kupującego. Jeśli po tej wymianie zdecydujesz się zwrócić produkt, zwrot również będzie bezpłatny przy skorzystaniu z naszej lub uzgodnionej z nami metody wysyłki. Wartość oddawanego produktu odpowiada zapłaconej cenie, a cenę nowego produktu ustalamy zgodnie z ofertą obowiązującą przy uzgadnianiu wymiany. Różnicę kupujący dopłaca albo otrzymuje jej zwrot.

Chęć wymiany zgłoś na adres info@monoree.com, podając dane zamówienia i wybrany produkt. Po otrzymaniu produktu z wymiany przyznajemy nowy 14-dniowy termin na jego zwrot lub kolejną wymianę. Jedna bezpłatna wymiana dotyczy całego pierwotnego zamówienia i nie przysługuje ponownie po każdej wymianie. Kolejne dobrowolne wymiany oraz związane z nimi koszty wysyłki uzgadniamy osobno przed ich realizacją. Nie zmienia to zasad bezpłatnego zwrotu ani nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.

Dobrowolna wymiana produktu zgodnego z umową jest odrębna od wymiany w ramach reklamacji i nie ogranicza ustawowych praw kupującego.

15. Opinie i treści przekazywane do publikacji

Użytkownik może przekazywać opinie i inne treści w ramach funkcji udostępnionych w sklepie. Powinien opisywać rzeczywiste doświadczenia i mieć prawo do przekazanych materiałów. Treści nie mogą naruszać prawa, praw autorskich, prywatności ani dóbr osobistych innych osób.

Nie każda opublikowana opinia oznacza potwierdzony zakup. Jeżeli system opinii powiązał opinię z zamówieniem, może ona zostać oznaczona jako pochodząca od potwierdzonego nabywcy. Brak takiego oznaczenia oznacza, że nie potwierdzamy dokonania zakupu przez autora. Opinie związane ze współpracą reklamową lub korzyścią otrzymaną za ich wystawienie wymagają wyraźnego oznaczenia.

Przekazując materiał z przeznaczeniem do publikacji w sklepie, jego autor udziela Sprzedawcy niewyłącznego i nieodpłatnego uprawnienia do jego utrwalenia w systemie sklepu, przechowywania oraz publicznego wyświetlania w związku z daną opinią lub produktem. Techniczne dostosowanie formatu nie może zmieniać sensu opinii. Uprawnienie jest ograniczone do celu, w jakim materiał został przekazany.

Wykorzystanie prywatnej korespondencji lub materiałów klienta w reklamie, poza zakresem odrębnie uzgodnionego uprawnienia, wymaga osobnego uzgodnienia. Samo przesłanie zdjęcia do reklamacji nie oznacza zgody na wykorzystanie go w marketingu. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.

Możemy odmówić publikacji lub usunąć treści bezprawne, spam, treści niezwiązane z produktem, zawierające złośliwe odnośniki albo naruszające prawa innych osób. Nie usuwamy opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna. Nie tworzymy fałszywych opinii ani nie zmieniamy ich treści w sposób wprowadzający w błąd.

W sprawie publikacji, zgłoszenia naruszenia, usunięcia materiału lub wyjaśnienia decyzji dotyczącej opinii można napisać na adres info@monoree.com.

16. Własność intelektualna

Projekt sklepu, teksty, zdjęcia, materiały wideo, grafiki, logotypy, znaki towarowe i inne materiały należą do Sprzedawcy, jego licencjodawców lub innych uprawnionych podmiotów albo są wykorzystywane na innej zgodnej z prawem podstawie.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych materiałów wymaga zgody uprawnionego, chyba że jest dozwolone przez przepisy. Regulamin nie ogranicza ustawowego dozwolonego użytku.

17. Usługi elektroniczne i zasady korzystania ze sklepu

W ramach sklepu nieodpłatnie udostępniamy funkcje przeglądania oferty, koszyka i formularza zamówienia oraz inne funkcje opisane przy ich udostępnianiu. Nieodpłatność tych funkcji nie oznacza nieodpłatności zamawianych produktów lub dostawy.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca jego funkcje. Złożenie zamówienia wymaga podania działającego adresu e-mail. Działanie koszyka, płatności i formularzy może wymagać włączonej obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies. Zgoda na nieobowiązkowe cookies marketingowe nie jest warunkiem zakupu.

Korzystanie z danej funkcji rozpoczyna się po jej uruchomieniu. Korzystanie z przeglądania oferty lub formularza można zakończyć przez zamknięcie strony; nie powoduje to anulowania wcześniej złożonego zamówienia ani rozwiązania zawartej umowy sprzedaży.

Konto klienta lub newsletter, jeżeli są udostępnione, są dobrowolnymi funkcjami. Umowa o ich świadczenie powstaje po wykonaniu czynności rejestracji lub zapisu wskazanych na stronie i trwa do rezygnacji. Z newslettera można zrezygnować przez link w wiadomości lub kontakt z nami, a o usunięcie konta można poprosić pod adresem info@monoree.com. Rezygnacja jest bezpłatna i nie narusza praw wynikających z dokonanych zakupów.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, próby nieuprawnionego dostępu, podszywanie się pod inne osoby oraz działania zakłócające pracę sklepu lub zagrażające jego bezpieczeństwu. Automatyczne pobieranie danych nie może naruszać prawa, zabezpieczeń ani praw innych osób.

W razie rzeczywistego zagrożenia lub naruszenia możemy zastosować proporcjonalne środki ochronne, w tym czasowo ograniczyć określoną funkcję. Środki te nie mogą służyć pozbawieniu kupującego praw z zawartej umowy. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na zasadach punktu 23.

18. Usługi i odnośniki podmiotów trzecich

Sklep korzysta z platformy Shopify oraz usług podmiotów wspierających płatności, dostawę, obsługę opinii i inne funkcje. Do określonych usług tych podmiotów mogą mieć zastosowanie ich własne warunki oraz informacje o przetwarzaniu danych.

Link do niezależnej strony nie oznacza, że Sprzedawca kontroluje całą jej zawartość. Korzystanie z usług podmiotów trzecich nie zwalnia jednak Sprzedawcy z odpowiedzialności za wykonanie umowy ani za działania usługodawców w zakresie przewidzianym prawem.

19. Działanie sklepu i odpowiedzialność

Dążymy do zapewnienia prawidłowego działania sklepu. Mogą wystąpić przerwy techniczne, aktualizacje i awarie. Po wykryciu problemu podejmujemy działania w celu jego usunięcia, a w razie potrzeby udostępniamy kontakt e-mailowy do obsługi zamówień.

Poprawienie błędu lub aktualizacja informacji w sklepie nie zmienia automatycznie warunków wcześniej zawartej umowy. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta jest określona przez obowiązujące przepisy.

Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności za działanie umyślne, rażące niedbalstwo, szkodę na osobie, produkt niebezpieczny ani innych rodzajów odpowiedzialności, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

Wyłącznie w stosunkach z przedsiębiorcami, którym nie przysługuje w danym zakresie ochrona konsumencka, i w zakresie dopuszczonym prawem odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody związane z zamówieniem ogranicza się do jego wartości oraz nie obejmuje szkód pośrednich, utraconych korzyści ani utraty możliwości gospodarczych. Ograniczenie nie dotyczy przypadków wymienionych w poprzednim akapicie i nie narusza ustawowych uprawnień osób wskazanych w punkcie 2.

20. Nadzwyczajne okoliczności utrudniające wykonanie umowy

Klęski żywiołowe, działania wojenne, decyzje władz lub poważne zakłócenia transportu, łączności czy płatności mogą utrudnić wykonanie umowy. Ich wpływ na zobowiązania i odpowiedzialność stron ocenia się zgodnie z prawem; samo wystąpienie utrudnienia nie oznacza automatycznego zwolnienia Sprzedawcy ze wszystkich obowiązków.

O istotnej przeszkodzie informujemy kupującego i podejmujemy działania ograniczające jej skutki. Jeżeli wykonanie zamówienia stanie się niemożliwe albo kupującemu przysługuje prawo odstąpienia z powodu opóźnienia, rozliczamy niewykonaną część umowy i zwracamy należne płatności zgodnie z przepisami. Pozostałe prawa kupującego pozostają zachowane.

21. Dane osobowe i komunikacja elektroniczna

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z cookies oraz wykonywania praw osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

Wiadomości potrzebne do obsługi zamówienia, w szczególności potwierdzenia, informacje o płatności, wysyłce, zwrocie lub reklamacji, przesyłamy na dane kontaktowe podane przez kupującego. Dokumenty sprzedaży udostępniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgoda na otrzymywanie newslettera lub innych wiadomości marketingowych jest odrębna od zawarcia umowy sprzedaży. Jeżeli jest wymagana, jej udzielenie jest dobrowolne, a wycofanie nie wpływa na możliwość zakupu ani obsługę wcześniej zawartej umowy.

22. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, oferty sklepu, sposobów płatności, dostawy lub udostępnianych funkcji. Nową wersję publikujemy wraz z datą aktualizacji.

Do zamówienia stosuje się warunki przedstawione w chwili jego złożenia. Późniejsze zmiany nie działają wstecz i nie naruszają praw wynikających z zawartych umów, chyba że inne skutki wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo odrębnego, zgodnego z prawem uzgodnienia.

Sama publikacja nowego Regulaminu nie zmienia automatycznie trwającej umowy o prowadzenie konta lub inną usługę elektroniczną. Jeżeli zmiana może mieć zastosowanie do takiej umowy, przekazujemy wymagane informacje na trwałym nośniku oraz zapewniamy uprawnienia do zakończenia korzystania z usługi zgodnie z prawem.

23. Reklamacje, prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Pytania, reklamacje dotyczące produktów, dostawy lub działania sklepu oraz inne zgłoszenia można kierować na adres info@monoree.com. Prosimy opisać problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podać dane niezbędne do identyfikacji sprawy. Kontakt e-mailowy nie wyłącza innych sposobów składania oświadczeń dopuszczonych prawem.

Reklamacje konsumenta rozpatrujemy bezpłatnie i udzielamy uzasadnionej odpowiedzi na trwałym nośniku, na przykład e-mailem, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, chyba że przepis szczególny wymaga krótszego terminu. Ustawowych terminów nie wydłuża samo oczekiwanie na stanowisko przewoźnika lub innego usługodawcy.

Do Regulaminu i umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo Republiki Litewskiej. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania, w tym prawa polskiego w przypadku konsumentów mieszkających w Polsce.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać bezpośrednio z MONOREE, konsument może zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT). Informacje o postępowaniu i sposobach składania wniosków znajdują się na stronie VVTAT.

Konsument mieszkający w Polsce może skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce w sporze transgranicznym z litewskim sprzedawcą, na zasadach określonych przez tę instytucję.

Możliwości te nie ograniczają prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów litewskich ani obowiązku wcześniejszego skorzystania z postępowania pozasądowego.

24. Kontakt

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026 r.