Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Moissanit to kamień jubilerski wytwarzany w laboratorium, wyróżniający się intensywnym blaskiem, przejrzystością i trwałością. Choć wyglądem moissanit przypomina diament, kamienie te różnią się składem chemicznym i właściwościami optycznymi.

Twardość moissanitu wynosi około 9,25 w skali Mohsa, dzięki czemu doskonale nadaje się do biżuterii noszonej na co dzień. Ze względu na trwałość, wyrazisty blask i bardziej przystępną cenę moissanit jest często wybierany jako elegancka alternatywa dla diamentu.

Biżuteria MONOREE wykonywana jest ze srebra próby 925. Wiele modeli zdobionych jest wyhodowanymi w laboratorium moissanitami, a w niektórych elementach mogą być użyte również inne kamienie. W zależności od wzoru powierzchnia srebra może być pokryta rodem, platyną, złotem lub inną powłoką ochronną bądź dekoracyjną.

Dokładne informacje na temat materiałów, kamieni, powłok, wymiarów oraz innych cech każdego produktu podane są w jego opisie.

Tak. Spółka MB „Tauri forma”, prowadząca sklep internetowy MONOREE, znajduje się w wykazie podmiotów gospodarczych zarejestrowanych w Litewskim Urzędzie Probierczym.

Numer rejestracyjny: D-1357-45.

Zobacz dane rejestrowe firmy

Moissanit nie traci swojego blasku ani właściwości optycznych z biegiem czasu. Jednakże na biżuterii mogą gromadzić się kosmetyki, kremy, mydło i inne zanieczyszczenia, przez co kamień może wyglądać na bardziej matowy.

Dzięki regularnemu, delikatnemu czyszczeniu można łatwo przywrócić biżuterii blask.

Skorzystaj z naszego przewodnika po rozmiarach pierścionków – znajdziesz tam proste sposoby, jak zmierzyć palec lub już posiadany pierścionek o odpowiednim rozmiarze.

Palec najlepiej mierzyć pod koniec dnia, gdy jego obwód jest naturalny. Unikaj mierzenia, gdy dłonie są bardzo zimne lub rozgrzane, ponieważ wynik może być niedokładny. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj zalecamy wybór większego.

Jeśli Twój rozmiar jest pomiędzy dwiema wartościami, zazwyczaj wygodniej wybrać większy, szczególnie jeśli pierścionek jest szerszy.

Przy wyborze warto również wziąć pod uwagę szerokość pierścionka oraz to, jak lubisz go nosić. W razie wątpliwości napisz do nas – pomożemy w wyborze.

Napisz do nas e-mail na adres info@monoree.com i podaj nazwę biżuterii oraz wybrany rozmiar.

Poinformujemy Cię, kiedy spodziewana jest dostawa lub zaproponujemy podobne modele.

W opisie każdego produktu podana jest jego długość. Jeśli naszyjnik lub bransoletka posiada przedłużkę, podawana jest również jej długość.

Przed zakupem zmierz wygodnie noszony przez siebie naszyjnik lub bransoletkę i porównaj długość z wymiarami podanymi w opisie produktu.

Wybierz interesującą Cię biżuterię, jej rozmiar lub inny dostępny wariant i dodaj produkt do koszyka.

W koszyku sprawdź wybrane produkty i ich liczbę, a następnie przejdź do płatności. Wprowadź dane kontaktowe, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdź zamówienie.

Możesz dokonać płatności przez „Paysera”, korzystając z bankowości elektronicznej, karty płatniczej „Visa” lub „Mastercard”, a także przez „Apple Pay” lub „Google Pay”.

Wszystkie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Kod rabatowy wprowadź w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia.

Po zastosowaniu kodu sprawdź, czy końcowa kwota zamówienia uległa zmianie. Łączenie kilku rabatów w jednym zamówieniu jest możliwe tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki konkretnej oferty.

Jeśli zauważyłeś błąd lub chcesz zmienić zamówienie, jak najszybciej napisz do nas na adres info@monoree.com, podając numer zamówienia.

Jeśli nie zaczęliśmy jeszcze przygotowywać zamówienia lub nie zostało ono wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować. Wysłanego zamówienia nie możemy zmienić.

Zamówienia na terenie Polski dostarczamy przez DPD do najbliższego automatu paczkowego lub punktu odbioru, w zależności od adresu podanego w zamówieniu.

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki możliwie szybko. Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 2–4 dni robocze.

Koszt dostawy w Polsce wynosi 4,99 zł, a dla zamówień od 299 zł dostawa jest bezpłatna.

Dokładny termin dostawy zależy od wybranej metody, przewoźnika oraz momentu złożenia zamówienia.

Zobacz informacje o dostawie

Dostawa na terenie Polski kosztuje 4,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 299 zł dostawa jest bezpłatna.

Dostępne metody dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i mogą zależeć od adresu dostawy.

Dokładny koszt dostawy zobaczysz podczas finalizacji zamówienia po wybraniu sposobu dostawy.

Gdy przekażemy przesyłkę przewoźnikowi, otrzymasz informacje umożliwiające jej śledzenie. Status przesyłki będziesz mógł sprawdzić w systemie wybranego przewoźnika.

Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, napisz do nas, podając numer zamówienia.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, napisz do nas e-mail na adres info@monoree.com i podaj numer zamówienia.

Jeśli podczas odbioru przesyłki zauważyłeś uszkodzone opakowanie, brak towaru lub inne niezgodności, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wiadomości krótko opisz sytuację i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia opakowania oraz produktu.

O chęci zwrotu lub wymiany produktu poinformuj nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

Odeślij produkt zgodnie z procedurą i w terminach określonych w regulaminie zwrotów.

Biżuterię można obejrzeć i krótko przymierzyć w zakresie potrzebnym do oceny jej rozmiaru, wyglądu i dopasowania. Jeżeli korzystano z niej w szerszym zakresie, zwracana kwota może zostać pomniejszona wyłącznie o rzeczywiste i uzasadnione zmniejszenie wartości, zgodnie z polityką zwrotów.

Prosimy zwrócić biżuterię wraz z metką produktu. Jeżeli metka została zdjęta lub nie masz jej już przy sobie, poinformuj nas przed odesłaniem produktu – wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie. Zdjęcie lub zagubienie metki samo w sobie nie pozbawia ustawowego prawa do zwrotu. Nie trzeba zwracać oryginalnego pudełka ani woreczka MONOREE. Bezpiecznie zapakuj biżuterię i podaj numer zamówienia. Jeżeli dołączono certyfikat, zwróć również go.

Prawo do zwrotu lub wymiany nie ma zastosowania do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, spersonalizowanych, grawerowanych lub dostosowanych zgodnie z życzeniem klienta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek działań kupującego, jego stan i ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy indywidualnie zgodnie z polityką zwrotów.

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, wypełnij formularz na stronie „Zwrot i wymiana biżuterii” lub napisz na info@monoree.com. Podaj numer zamówienia, a przy wymianie również wybrany rozmiar lub model.

Zwrot produktu jest bezpłatny przy skorzystaniu z metody wysyłki wskazanej lub wcześniej uzgodnionej z MONOREE. Do każdego pierwotnego zamówienia przysługuje jedna bezpłatna wymiana produktu zgodnego z umową. Przy pierwszej wymianie MONOREE pokrywa zarówno koszt odesłania produktu do nas, jak i wysyłki nowego produktu do kupującego. Jeśli po tej wymianie zdecydujesz się zwrócić produkt, zwrot również będzie bezpłatny przy skorzystaniu z naszej lub uzgodnionej z nami metody wysyłki. Po zgłoszeniu prześlemy instrukcję zwrotu; w Polsce główną metodą jest automat paczkowy DPD Pickup.

Jeśli paczkomat DPD nie jest dla Ciebie dogodnym rozwiązaniem, skontaktuj się z nami – zaproponujemy inny sposób zwrotu.

Zobacz zasady zwrotów

Po odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów.

Środki zazwyczaj zwracane są tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Dokładne terminy określone są w zasadach zwrotów.

Odpowiadamy za niezgodność biżuterii z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych przedłużeń i innych korzystniejszych uprawnień. Ochrona nie ogranicza się do wad produkcyjnych.

Zobacz zasady reklamacji

Naturalne zużycie nie musi oznaczać wady. Każdą sprawę oceniamy jednak z uwzględnieniem opisu produktu, czasu i sposobu użytkowania oraz uzasadnionych oczekiwań kupującego. Nietypowo szybkie zużycie może być podstawą reklamacji. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie są objęte odpowiedzialnością sprzedawcy, jeśli to właśnie ono było ich przyczyną.

Napisz na info@monoree.com lub wypełnij formularz reklamacji. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia są pomocne, ale nie są wymagane. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że przepis szczególny wymaga krótszego terminu.

Po sprawdzeniu przesłanych informacji skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy najodpowiedniejsze rozwiązanie.

Biżuterię należy umyć w letniej wodzie z dodatkiem łagodnego mydła. Trudniej dostępne miejsca ostrożnie wyczyść miękką szczoteczką, a następnie biżuterię dokładnie opłucz i osusz miękką ściereczką, która nie pozostawia kłaczków.

Przeczytaj poradnik pielęgnacji biżuterii

Aby biżuteria dłużej zachowała blask i warstwa ochronna nie uległa zmianie, zdejmuj ją przed kąpielą, pływaniem w basenie, ćwiczeniami, pracami domowymi lub używaniem kosmetyków i środków czystości.

Chlor, pot, słona woda oraz silne środki chemiczne mogą wpływać na powierzchnię srebra oraz jego powłokę.

Srebro może naturalnie ciemnieć, jednak większość biżuterii MONOREE pokryta jest rodem. Powłoka ta pomaga chronić powierzchnię srebra, dłużej utrzymać jego blask i zmniejsza prawdopodobieństwo ciemnienia.

Z biegiem czasu powłoka rodowa może naturalnie się ścierać, zwłaszcza jeśli biżuteria często ma kontakt z wodą, potem, kosmetykami lub domowymi środkami chemicznymi. Nie jest to wada produkcyjna.

Aby biżuteria jak najdłużej wyglądała pięknie, regularnie czyść ją miękką szmatką przeznaczoną do biżuterii i przechowuj w suchym miejscu.

Biżuterię przechowuj w suchym miejscu, oddzielnie, aby się nie ocierała i nie rysowała.

Łańcuszki przechowuj zapięte i wyprostowane, aby się nie plątały. Przed włożeniem biżuterii do pudełka lub woreczka upewnij się, że jest czysta i całkowicie sucha.