Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka zwrotów, wymian i reklamacji (dalej: „Polityka”) określa zasady zwrotu i wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym MONOREE pod adresem monoree.pl, zwrotu płatności oraz składania reklamacji. Sklep prowadzi MB „Tauri forma”, numer rejestracyjny 307499676, numer VAT LT100019429313 (dalej: „MONOREE” lub „Sprzedawca”).

1. Postanowienia ogólne

Zależy nam, aby zwrot, wymiana i reklamacja biżuterii MONOREE były proste i przejrzyste. Niniejsza Polityka dotyczy zakupów w sklepie monoree.pl z dostawą do Polski.

Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W szczególności wybór prawa litewskiego nie pozbawia konsumenta mieszkającego w Polsce ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

MONOREE dobrowolnie umożliwia zwrot i wymianę w terminie 14 dni również przy zakupach dokonywanych na firmę, na zasadach opisanych w Polityce, chyba że przed zakupem indywidualnie uzgodniono inaczej.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają określone prawa konsumenta w związku z zakupem niemającym dla nich charakteru zawodowego.

2. Termin na odstąpienie od umowy i wymianę

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w tym dotyczących produktów personalizowanych opisanych w punkcie 7. W tym samym terminie MONOREE umożliwia zgłoszenie chęci wymiany produktu.

Termin liczy się od dnia następującego po dniu odebrania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku odbioru z automatu paczkowego chodzi o dzień faktycznego odebrania paczki. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Nie trzeba czekać na potwierdzenie ani zgodę MONOREE. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu; jej późniejsze doręczenie do MONOREE nie oznacza opóźnienia po stronie kupującego.

Samo przekroczenie terminu odesłania produktu nie unieważnia skutecznie złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ewentualne skutki opóźnienia ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Przed wysłaniem zwrotu prosimy o wypełnienie formularza zwrotu towaru i odstąpienia od umowy. Pozwala nam to powiązać przesyłkę z zamówieniem i sprawnie rozliczyć zwrot.

Korzystanie z tego formularza nie jest warunkiem wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Można złożyć inne jednoznaczne oświadczenie, na przykład przesłać je na adres info@monoree.com. W razie problemów technicznych z formularzem prosimy o kontakt e-mailowy. Zgłoszenie odstąpienia w inny skuteczny sposób nie pozbawia możliwości skorzystania z oferowanego przez nas bezpłatnego zwrotu.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz produkty objęte zwrotem. Jeżeli numer zamówienia nie jest dostępny, wystarczą inne dane pozwalające zidentyfikować zakup. Podanie przyczyny odstąpienia od umowy jest dobrowolne.

Otrzymanie zgłoszenia przesłanego elektronicznie potwierdzamy niezwłocznie e-mailem. Informacje dotyczące dalszego postępowania przesyłamy w ciągu 1 dnia roboczego. Potwierdzenie służy obsłudze zgłoszenia i nie stanowi zgody wymaganej do odstąpienia od umowy.

Aby wymienić produkt, napisz na adres info@monoree.com, podając numer zamówienia oraz wybrany model, rozmiar lub kolor. Uzgodnimy szczegóły wymiany i sposób odesłania produktu.

4. Bezpłatne zwroty i wymiany przez DPD

Przy pierwszej wymianie MONOREE pokrywa zarówno koszt odesłania produktu do nas, jak i wysyłki nowego produktu do kupującego. Jeśli po tej wymianie zdecydujesz się zwrócić produkt, zwrot również będzie bezpłatny przy skorzystaniu z naszej lub uzgodnionej z nami metody wysyłki. Jedna bezpłatna wymiana dotyczy całego pierwotnego zamówienia i nie przysługuje ponownie po każdej wymianie. Kolejne dobrowolne wymiany oraz związane z nimi koszty wysyłki uzgadniamy osobno przed ich realizacją. Nie zmienia to zasad bezpłatnego zwrotu ani nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.

Jeżeli etykiety nie ma w paczce, została zgubiona, uszkodzona lub wykorzystana, skontaktuj się z nami przed nadaniem kolejnej przesyłki. Przekażemy odpowiednią etykietę lub uzgodnimy sposób zwrotu.

Jeżeli nie możesz skorzystać z automatu paczkowego DPD Pickup, napisz do nas, aby uzgodnić inne dostępne rozwiązanie. Lokalizacje automatów znajdziesz w wyszukiwarce automatów DPD Pickup.

Jeżeli przy zwykłym zwrocie lub dobrowolnej wymianie samodzielnie wybierzesz inną, wcześniej z nami nieuzgodnioną metodę wysyłki, ponosisz jej koszt. Nie wpływa to na skuteczność odstąpienia od umowy.

Powyższa zasada nie ogranicza praw związanych z reklamacją. Niezbędne koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową oraz usunięcia błędu w realizacji zamówienia ponosi Sprzedawca.

5. Przygotowanie i nadanie przesyłki zwrotnej

Zabezpiecz biżuterię przed przemieszczaniem się i uszkodzeniem podczas transportu. Możesz wykorzystać opakowanie, w którym otrzymano zamówienie, albo inne odpowiednie opakowanie ochronne.

Po zgłoszeniu zwrotu skorzystaj z przekazanego przez nas kodu lub etykiety zwrotnej DPD zgodnie z instrukcją. Usuń lub zasłoń poprzednie etykiety przewozowe i nadaj przesyłkę w automacie paczkowym DPD Pickup, postępując zgodnie z komunikatami przewoźnika.

Zachowaj potwierdzenie nadania lub numer śledzenia do zakończenia zwrotu albo wymiany. Jeżeli przesyłka nadana wskazaną lub uzgodnioną przez nas metodą zaginie po przekazaniu przewoźnikowi, wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem na podstawie dostępnych danych i dowodu nadania.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wymagających uiszczenia nieuzgodnionej opłaty przy odbiorze. W sprawie innego sposobu zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt.

Jeżeli chcesz odesłać w jednej paczce produkty z kilku zamówień, skontaktuj się z nami, aby ułatwić ich identyfikację. Połączenie zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia samo w sobie nie stanowi podstawy do odmowy ich przyjęcia.

Nie trzeba wkładać do paczki wydrukowanej faktury ani papierowego formularza. Prosimy jednak zadbać, aby można było powiązać przesyłkę ze zgłoszeniem. Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy o uzupełnienie danych.

Prosimy nie dołączać rzeczy osobistych ani przedmiotów niezwiązanych ze zwrotem. Jeśli znajdziemy taki przedmiot i będziemy mogli ustalić jego właściciela, skontaktujemy się w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

Jeżeli niewłaściwe zapakowanie przez kupującego spowoduje uszkodzenie produktu, ewentualna odpowiedzialność kupującego jest oceniana zgodnie z prawem, na podstawie rzeczywistej szkody i jej przyczyny. Nie naliczamy z tego tytułu stałej opłaty.

6. Stan zwracanego produktu i przymierzanie

Możesz obejrzeć i krótko przymierzyć biżuterię w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, w tym rozmiaru i wyglądu. Samo zwykłe przymierzenie w domu nie jest podstawą do pomniejszenia zwrotu.

Łatwe do usunięcia ślady zwykłego przymierzenia, które nie obniżają wartości produktu, nie powodują zmniejszenia zwracanej kwoty.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, na zasadach przewidzianych prawem. Ewentualne pomniejszenie musi odpowiadać faktycznemu i uzasadnionemu spadkowi wartości. Nie stosujemy stałych opłat administracyjnych ani automatycznych opłat za czyszczenie.

Przy ocenie spadku wartości możemy uwzględnić niezbędne koszty przywrócenia produktu do odpowiedniego stanu oraz ewentualną pozostałą utratę wartości, bez podwójnego naliczania tych samych strat. Przy całkowitym zniszczeniu produktu spadek wartości może odpowiadać jego pełnej wartości, jeżeli uzasadnia to rzeczywisty stan produktu.

Prosimy zwrócić biżuterię wraz z metką produktu. Jeżeli metka została zdjęta lub nie masz jej już przy sobie, poinformuj nas przed odesłaniem produktu – wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie. Zdjęcie lub zagubienie metki samo w sobie nie pozbawia ustawowego prawa do zwrotu.

Nie wymagamy zwrotu oryginalnego pudełka ani woreczka MONOREE. Ich brak sam w sobie nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu ani pomniejszenia zwracanej kwoty.

Kolczyki można zwracać na takich samych zasadach jak pozostałą biżuterię. Jeżeli produkt był sprzedawany jako komplet, na przykład para kolczyków, przy odstąpieniu od umowy dotyczącej tego produktu należy odesłać cały komplet.

Naprawa, zmiana rozmiaru, polerowanie, lutowanie lub inna modyfikacja wykonana przez osobę trzecią może zostać uwzględniona przy ocenie rzeczywistego stanu produktu i spadku jego wartości.

Stan produktu możemy udokumentować zdjęciami lub nagraniem. Jeżeli stwierdzimy podstawę do pomniejszenia zwrotu, przedstawimy przyczynę i sposób obliczenia, a na prośbę kupującego także posiadaną dokumentację. Kupujący może zakwestionować pomniejszenie lub poprosić o uzgodnienie bezpłatnego odesłania produktu. Nie ogranicza to jego ustawowych praw ani prawa do dochodzenia roszczeń.

7. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie i personalizowane

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki tego wyjątku. W takich przypadkach nie stosujemy również standardowej dobrowolnej wymiany.

Może to dotyczyć biżuterii z indywidualnym grawerem, wzoru lub konstrukcji zmienionej na życzenie kupującego, niestandardowego rozmiaru wykonanego specjalnie dla niego albo indywidualnej konfiguracji niewystępującej w zwykłej ofercie.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu z naszej oferty nie oznacza personalizacji. Również wykonanie standardowego modelu dopiero po złożeniu zamówienia nie wyłącza samo w sobie prawa do odstąpienia od umowy ani możliwości wymiany.

O zastosowaniu wyjątku i braku standardowej możliwości zwrotu lub wymiany informujemy wyraźnie przed zawarciem umowy na produkt personalizowany.

Jeżeli produkcja lub personalizacja jeszcze się nie rozpoczęła, dobrowolnie umożliwiamy anulowanie zamówienia i zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Po rozpoczęciu tych prac dodatkowa możliwość anulowania nie obowiązuje.

Personalizacja nie ogranicza praw związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym z niezgodnością z uzgodnionymi parametrami. Reklamacje takich produktów rozpatrujemy zgodnie z przepisami i punktem 11 Polityki.

8. Obliczanie kwoty zwrotu

Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany produkt, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów. Późniejsza zmiana ceny lub zakończenie promocji nie zmienia tej kwoty.

Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz wszystkie faktycznie poniesione przez kupującego koszty pierwotnej dostawy, niezależnie od wybranej metody dostawy. Jest to zasada oferowana przez MONOREE także wtedy, gdy wybrano dostawę droższą niż najtańsza zwykła opcja dostępna w sklepie.

Przy zwrocie części zamówienia koszty pierwotnej dostawy co do zasady nie podlegają zwrotowi, jeżeli byłyby takie same przy zakupie wyłącznie zatrzymanych produktów. W pozostałym zakresie rozliczamy je zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Opłaty za oddzielnie zamówione usługi dodatkowe, na przykład pakowanie na prezent, rozliczamy zgodnie z prawem. Samo wykonanie usługi nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu jej ceny. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczącej w pełni wykonanej usługi wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym odpowiedniej uprzedniej zgody konsumenta oraz poinformowania go o utracie tego prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości.

Jeżeli częściowy zwrot powoduje utratę warunków promocji, na przykład minimalnej wartości zamówienia lub wymaganej liczby produktów, rozliczenie rabatu jest możliwe wyłącznie na podstawie zgodnych z prawem zasad jasno przedstawionych przed zakupem. Ewentualna korekta nie może przekraczać wartości korzyści promocyjnej, do której prawo rzeczywiście wygasło, ani stanowić kary za skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.

Ta sama zasada dotyczy częściowego zwrotu produktów z zestawu promocyjnego. Nie wprowadzamy po zakupie nowych zasad przeliczania ceny pozostawionych produktów.

Jeżeli kupujący świadomie skorzystał z promocji obejmującej prezent, a po zwrocie przestaje spełniać jasno określone wcześniej warunki jego otrzymania, prezent również należy zwrócić. Ewentualne rozliczenie niezwróconego prezentu może nastąpić tylko w zakresie dozwolonym przez prawo, zgodnie z zaakceptowanymi warunkami promocji i nie ponad jego cenę wskazaną przed zakupem. Brak zwrotu niezamówionego prezentu dodanego wyłącznie z inicjatywy MONOREE nie powoduje obowiązku zapłaty.

Wykorzystany kod rabatowy nie jest automatycznie przywracany po zwrocie. Jeżeli zamówienie z jednorazowym kodem zostało całkowicie anulowane, można poprosić nas o wydanie nowego kodu.

9. Termin i sposób zwrotu płatności

Po odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadkach dopuszczonych prawem możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to nie przysługuje, jeżeli zobowiązaliśmy się sami odebrać produkt od konsumenta.

Naszym celem jest realizacja zwrotu w ciągu 5 dni roboczych od chwili, gdy mamy dane niezbędne do jego wykonania i nie ma już podstaw do wstrzymania płatności. Ten termin organizacyjny nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu.

Używamy tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami. Nie pobieramy opłat za zwrot płatności.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. Jeżeli karta użyta przy zakupie wygasła albo została zamknięta, warto skontaktować się z bankiem i z nami w celu ustalenia sposobu otrzymania zwrotu.

Jeżeli biżuteria była prezentem, osoba obdarowana może skontaktować się z nami w sprawie zwrotu lub reklamacji, podając dane pozwalające zidentyfikować zakup. W razie potrzeby poprosimy o potwierdzenie upoważnienia od kupującego. Płatność zwracamy co do zasady pierwotną metodą płatności; przekazanie jej osobie obdarowanej wymaga odrębnego uzgodnienia z kupującym. Wykonanie zwrotu potwierdzamy e-mailem.

10. Wymiana produktu

W ramach dobrowolnej wymiany możesz wybrać inny rozmiar, kolor, model lub inny dostępny produkt MONOREE. Jeżeli wybranego produktu nie ma w magazynie, możesz wybrać inną propozycję, poczekać na dostępność albo otrzymać zwrot należnych środków.

Wartość oddawanego produktu odpowiada kwocie faktycznie za niego zapłaconej. Cenę nowego produktu ustalamy według oferty obowiązującej przy uzgadnianiu wymiany, z uwzględnieniem dostępnych promocji.

Jeżeli nowy produkt jest droższy, prosimy o dopłatę różnicy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania linku do płatności lub danych do przelewu. Do otrzymania dopłaty wymiana pozostaje wstrzymana. Jeśli płatność nie wpłynie, skontaktujemy się, aby uzgodnić inny produkt lub zwrot środków.

Jeżeli nowy produkt jest tańszy, różnicę zwracamy pierwotną metodą płatności w ciągu 5 dni roboczych od rozliczenia wymiany, chyba że uzgodniono inną bezpłatną metodę.

Dostępny produkt wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia odsyłanego produktu oraz otrzymania ewentualnej dopłaty. Koszty wysyłki przy pierwszej wymianie pokrywa MONOREE; koszty kolejnych dobrowolnych wymian uzgadniamy wcześniej. Potwierdzenie i dane do śledzenia przesyłki przesyłamy e-mailem.

Samo zgłoszenie wymiany nie rezerwuje automatycznie produktu. Jeżeli zostanie wyprzedany, uzgodnimy inne rozwiązanie, oczekiwanie na dostawę albo zwrot środków.

Po otrzymaniu produktu z wymiany przyznajemy nowy 14-dniowy termin na jego zwrot lub ponowną wymianę, liczony od dnia następującego po odbiorze. Nie przyznaje to kolejnej bezpłatnej wymiany, ale zwrot naszą lub uzgodnioną z nami metodą pozostaje bezpłatny. Warunki kolejnej wymiany i koszty wysyłki uzgadniamy osobno. Nie ogranicza to uprawnień reklamacyjnych.

11. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem przypadków przedłużenia tego okresu oraz innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Aby zgłosić reklamację, napisz na adres info@monoree.com. Opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia lub nagranie mogą pomóc w ocenie sprawy, ale ich dołączenie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Papierowy paragon nie jest wymagany, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli wybrany jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy naprawa lub wymiana została odmówiona, nie została prawidłowo wykonana, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu nieistotnej niezgodności; nie wyłącza to pozostałych uprawnień.

Przed naprawą lub wymianą informujemy o przysługującym wyborze i zasadach przedłużenia okresu odpowiedzialności. W odniesieniu do umów sprzedaży zawartych od 31 lipca 2026 r., gdy konsument wybiera naprawę w ramach ustawowej odpowiedzialności zamiast wymiany, stosujemy jednorazowe przedłużenie okresu odpowiedzialności o 12 miesięcy, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami litewskimi. Nie ogranicza to korzystniejszych uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Pokrywamy niezbędne koszty transportu, materiałów i wykonania prac. Po otrzymaniu produktu dążymy do wstępnej oceny w ciągu 5 dni roboczych.

Dążymy do wykonania uzgodnionej naprawy w ciągu 14 dni kalendarzowych od udostępnienia nam produktu. Jeżeli nie jest to możliwe, informujemy o przyczynie i proponowanym rozsądnym terminie. Gdy kupujący nie chce dłużej czekać, zaproponujemy, zależnie od sytuacji, wymianę albo zwrot środków. Nie ogranicza to ustawowego prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Termin naprawy jest odrębny od terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację.

Odpowiedzialność nie ogranicza się do wad produkcyjnych. Może obejmować także nieprawidłowe osadzenie lub wypadnięcie kamienia, jeżeli wynika ono z niezgodności towaru z umową.

Naturalne zużycie, drobne zarysowania, stopniowe ścieranie powłoki czy ciemnienie srebra nie muszą oznaczać niezgodności towaru. Każdorazowo uwzględniamy jednak opis produktu, deklarowaną trwałość, sposób użytkowania i uzasadnione oczekiwania konsumenta. Nietypowo szybkie zużycie lub zmiana właściwości mogą stanowić podstawę reklamacji.

Odpowiedzialność nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych po dostarczeniu przez niewłaściwe użytkowanie, uderzenie, odkształcenie, nieodpowiednie przechowywanie lub działanie substancji chemicznych, jeżeli właśnie te okoliczności były przyczyną uszkodzenia. Samo powołanie się na ślady użytkowania nie wyklucza reklamacji.

Naprawa lub modyfikacja przez osobę trzecią nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane taką ingerencją, ale rozpatruje zgłoszenia dotyczące niezgodności, które nie mają z nią związku.

Samo zagubienie biżuterii lub jej części nie jest niezgodnością towaru z umową. Jeżeli utrata elementu mogła wynikać z nieprawidłowego zapięcia, mocowania lub innej niezgodności, oceniamy zgłoszenie z uwzględnieniem tych okoliczności.

Drobne różnice wynikające ze specyfiki wykonania lub pomiaru oceniamy w odniesieniu do opisu, uzgodnionych cech i uzasadnionych oczekiwań kupującego. Informacja o tolerancjach produkcyjnych nie wyłącza odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową.

12. Produkt uszkodzony, brakujący lub dostarczony błędnie

Jeżeli z powodu naszego błędu otrzymasz niewłaściwy produkt, rozmiar lub kolor, możesz wybrać bezpłatną wymianę na właściwy produkt albo zwrot środków. Pokrywamy wszystkie niezbędne koszty usunięcia takiego błędu.

Jeżeli właściwego produktu nie ma w magazynie, możesz zgodzić się na oczekiwanie, wybrać inny produkt z odpowiednim rozliczeniem ceny albo otrzymać zwrot środków.

W przypadku uszkodzonej paczki lub produktu zalecamy możliwie szybki kontakt oraz zachowanie zdjęć opakowania, etykiety i zawartości. Brak zdjęć, protokołu szkody lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia automatycznie ustawowych praw.

Jeżeli paczka jest pusta lub brakuje produktu, poprosimy o dostępne informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy. Dążymy do jej wyjaśnienia w ciągu 10 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację. Postępowanie przewoźnika nie wstrzymuje ani nie ogranicza praw konsumenta wobec Sprzedawcy.

Jeżeli brak lub zaginięcie produktu obciąża MONOREE albo przewoźnika, za którego działanie odpowiadamy, kupujący może wybrać bezpłatne dosłanie produktu albo zwrot należnej kwoty. Po ponownej wysyłce przekazujemy dane do śledzenia przesyłki.

13. Anulowanie zamówienia i nieodebrane przesyłki

Przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi można poprosić o jego anulowanie i pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zasady dotyczące rozpoczętej produkcji lub personalizacji opisano w punkcie 7.

Przekazanie paczki przewoźnikowi nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Oświadczenie można złożyć także przed otrzymaniem produktu. W takiej sytuacji prosimy o kontakt, aby uzgodnić postępowanie z przesyłką.

Samo nieodebranie paczki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Jeżeli kupujący nadal chce otrzymać zamówienie, koszt ponownej wysyłki po jego nieodebraniu co do zasady ponosi kupujący, chyba że przyczyna leży po stronie MONOREE lub przewoźnika.

Jeżeli paczka wróci z powodu błędnego adresu lub automatu paczkowego wskazanego przez kupującego, jednorazowo wyślemy ją ponownie bezpłatnie. Koszt kolejnej wysyłki spowodowanej ponownym błędem w danych kupującego może obciążać kupującego po uprzednim uzgodnieniu.

Jeżeli błąd popełni MONOREE, pokrywamy wszystkie niezbędne koszty jego naprawienia, w tym ponownej wysyłki.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy dotyczącej nieodebranego zamówienia rozliczamy płatności zgodnie z Polityką i prawem. Nie naliczamy automatycznej kary za nieodebranie paczki. Ewentualne roszczenia dotyczące dodatkowych kosztów wymagają odrębnej podstawy prawnej oraz wykazania ich wysokości i przyczyny.

14. Pozostałe sytuacje

Jeżeli po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany zmienisz zdanie i chcesz zatrzymać produkt, napisz do nas. Uzgodnimy zakończenie zgłoszenia i dalsze rozliczenie. Za samo anulowanie zgłoszenia nie pobieramy opłaty.

Niepełne lub błędne dane mogą utrudnić identyfikację zakupu. W takim przypadku poprosimy o informacje rzeczywiście potrzebne do obsługi sprawy. Nie oznacza to automatycznego przedłużenia terminów ustawowych ani utraty praw kupującego.

Zakupy z rabatem, z kodem promocyjnym, na wyprzedaży lub w przedsprzedaży podlegają takim samym zasadom odstąpienia od umowy, wymiany i reklamacji. Wyjątki dotyczące produktów personalizowanych stosujemy tylko wtedy, gdy spełnione są ich ustawowe przesłanki.

15. Rozpatrywanie reklamacji i rozstrzyganie sporów

W sprawie reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem info@monoree.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia lub innych danych identyfikujących zakup, opisu problemu i oczekiwanego rozwiązania.

Reklamacje rozpatrujemy bezpłatnie. Konsument otrzymuje uzasadnioną odpowiedź na trwałym nośniku, na przykład e-mailem, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. W przypadku odmowy uwzględnienia żądania w całości lub części przedstawiamy uzasadnienie i informacje dotyczące pozasądowego rozwiązania sporu.

Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać bezpośrednio z MONOREE, konsument może zwrócić się do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT). Informacje o składaniu wniosków są dostępne na stronie VVTAT. Urząd udostępnia również system elektroniczny VTIS; korzystanie z niego może wymagać uwierzytelnienia.

Konsument mieszkający w Polsce może uzyskać bezpłatną pomoc w sporze transgranicznym z litewskim sprzedawcą za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, na zasadach określonych przez tę instytucję.

Powyższe możliwości nie ograniczają prawa do skorzystania z innego właściwego sposobu pozasądowego rozstrzygania sporów ani do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Do Polityki stosuje się prawo Republiki Litewskiej. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania, w tym prawa polskiego w przypadku konsumentów mieszkających w Polsce.

16. Kontakt

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026 r.