Reklamacje dotyczące biżuterii

W MONOREE odpowiadamy za zgodność biżuterii z umową. Ustawowa ochrona obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych przedłużeń i innych korzystniejszych uprawnień. Nie ogranicza się wyłącznie do wad produkcyjnych.

Jak zgłosić reklamację?

Wypełnij formularz reklamacji lub napisz na info@monoree.com. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Papierowy paragon nie jest potrzebny, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

Jakie rozwiązania są dostępne?

Możesz żądać naprawy lub wymiany na zasadach przewidzianych prawem. W określonych ustawowo przypadkach przysługuje Ci obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, także bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, jeśli niezgodność jest wystarczająco istotna.

Naprawę lub wymianę realizujemy bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Pokrywamy niezbędne koszty transportu, materiałów i wykonania prac.

Terminy rozpatrywania reklamacji

Na reklamację odpowiadamy z uzasadnieniem nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny wymaga krótszego terminu. Po otrzymaniu produktu dążymy do wstępnej oceny w ciągu 5 dni roboczych, a uzgodnioną naprawę staramy się wykonać w ciągu 14 dni kalendarzowych od udostępnienia nam produktu.

Jeśli naprawa wymaga więcej czasu, wyjaśnimy przyczynę i zaproponujemy rozsądny termin. Gdy nie chcesz dłużej czekać, zaproponujemy, zależnie od sytuacji, wymianę lub zwrot środków. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw. Termin naprawy jest odrębny od terminu odpowiedzi na reklamację.

Przedłużenie okresu odpowiedzialności po naprawie

W odniesieniu do umów zawartych od 31 lipca 2026 r., gdy konsument wybiera naprawę zamiast wymiany w ramach ustawowej odpowiedzialności, stosujemy jednorazowe przedłużenie tego okresu o 12 miesięcy, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami litewskimi. Nie ogranicza to korzystniejszych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zużycie i uszkodzenia biżuterii

Naturalne ciemnienie srebra, drobne zarysowania czy stopniowe ścieranie powłoki nie muszą oznaczać wady. Każdą sprawę oceniamy jednak z uwzględnieniem opisu produktu, deklarowanej trwałości, czasu i sposobu użytkowania oraz uzasadnionych oczekiwań kupującego. Nietypowo szybkie zużycie może być podstawą reklamacji.

Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe po dostarczeniu produktu wskutek uderzenia, odkształcenia, niewłaściwej pielęgnacji lub działania substancji chemicznych, jeśli właśnie te okoliczności były ich przyczyną. Samo stwierdzenie śladów użytkowania nie wyklucza reklamacji.

Naprawa przez osobę trzecią nie powoduje automatycznej utraty praw. Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące niezgodności niezwiązanych z taką ingerencją. Ustawowa ochrona obejmuje również produkty personalizowane.

Odpowiedzialność ustawowa a gwarancja

Opisane prawa wynikają z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Są odrębne od dobrowolnej gwarancji handlowej, jeśli taka została osobno udzielona. Wybór prawa litewskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego miejsca zamieszkania, w tym prawa polskiego.

Szczegóły znajdziesz w punktach 11 i 15 Polityki zwrotów, wymian i reklamacji.