Polityka wysyłki

Niniejsza polityka dostawy (dalej: „Polityka”) określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień złożonych w sklepie internetowym MONOREE pod adresem monoree.pl, a także postępowania w przypadku problemów z dostawą. Sklep prowadzi MB „Tauri forma”, numer rejestracyjny 307499676, numer VAT LT100019429313 (dalej: „MONOREE” lub „Sprzedawca”).

1. Postanowienia ogólne

Polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie monoree.pl z dostawą na terenie Polski. Kupującym jest osoba składająca zamówienie w sklepie.

Do zamówienia mają zastosowanie warunki dostawy przedstawione kupującemu przed zawarciem umowy. Późniejsza zmiana Polityki nie zmienia automatycznie warunków wcześniej zawartej umowy.

Przez dni robocze rozumiemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Przy przygotowaniu i przewozie przesyłki uwzględnia się dni wolne w kraju nadania i kraju doręczenia.

Żadne postanowienie Polityki nie ogranicza praw przysługujących kupującemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności praw konsumenta.

2. Obszar i metody dostawy

Realizujemy dostawy na terenie Polski. Dostępnych przewoźników oraz sposoby dostawy przedstawiamy podczas składania zamówienia, po wybraniu kraju i podaniu danych niezbędnych do ustalenia dostępnych opcji.

Zamówienia dostarczamy przez DPD do najbliższego automatu paczkowego lub punktu odbioru, w zależności od adresu podanego w zamówieniu. Kupujący podaje prawidłowy i kompletny adres oraz dane kontaktowe potrzebne do realizacji dostawy.

Jeżeli realizacja wybranej metody dostawy okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z kupującym, aby uzgodnić rozwiązanie. Zmiana wymagająca dodatkowej opłaty nastąpi wyłącznie po jego wyraźnej zgodzie.

3. Przygotowanie zamówienia i czas dostawy

Zamówienia na produkty dostępne w magazynie, otrzymane i opłacone w dni robocze, zazwyczaj przygotowujemy i przekazujemy przewoźnikowi tego samego dnia roboczego.

Jeżeli zamówienie zostanie opłacone po odbiorze przesyłek przez przewoźnika, w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy, jego przygotowanie rozpoczynamy w najbliższym dniu roboczym.

Łączny czas przygotowania i dostawy zamówienia do Polski wynosi zazwyczaj 2–4 dni robocze od potwierdzenia płatności. Termin ten dotyczy produktów dostępnych w magazynie, o ile przed zakupem nie wskazano innego terminu.

W przypadku produktów w przedsprzedaży, wykonywanych na indywidualne zamówienie lub wymagających personalizacji odrębny termin realizacji podajemy przed zawarciem umowy.

Podany standardowy czas dostawy jest przewidywanym terminem realizacji. Na rzeczywisty czas mogą wpływać wybrana metoda dostawy, moment potwierdzenia płatności oraz przebieg przewozu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy ani praw kupującego w razie opóźnienia, opisanych w punkcie 11.

4. Koszt dostawy

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości zamawianych produktów po zastosowaniu rabatów, bez doliczania kosztu dostawy. Podane kwoty są kwotami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.

Koszt dostawy jest uwzględniony w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Nie doliczamy opłat za pierwotną dostawę po zawarciu umowy bez wyraźnej zgody kupującego.

Zasady rozliczenia kosztu pierwotnej dostawy przy odstąpieniu od umowy oraz warunki bezpłatnego zwrotu opisano w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

5. Śledzenie przesyłki i potwierdzenie doręczenia

Po wysłaniu zamówienia przekazujemy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, korzystając z danych kontaktowych podanych przy zakupie. Aktualizacja statusu w systemie przewoźnika może nastąpić po pierwszym zarejestrowaniu paczki w jego sieci.

Doręczenie lub odbiór mogą być udokumentowane danymi śledzenia, elektronicznym potwierdzeniem, podpisem odbiorcy albo innym dowodem stosowanym przez przewoźnika. W razie wątpliwości oceniamy te dane łącznie z pozostałymi okolicznościami. Sam status „doręczono” nie wyklucza możliwości zgłoszenia, że przesyłka nie została otrzymana.

Jeżeli brakuje informacji do śledzenia lub status paczki przez dłuższy czas się nie zmienia, napisz na adres info@monoree.com, podając numer zamówienia.

6. Odbiór przesyłki

Przesyłkę dostarczoną do automatu paczkowego lub punktu odbioru należy odebrać w terminie wskazanym w powiadomieniu przewoźnika. Informacje dotyczące sposobu odbioru przekazuje przewoźnik.

Chroń kod odbioru i nie udostępniaj go osobom nieupoważnionym. Jeżeli podejrzewasz, że paczkę odebrała nieuprawniona osoba lub ktoś bezprawnie wykorzystał kod, możliwie szybko poinformuj nas i przewoźnika.

Przy dostawie kurierem należy zapewnić możliwość odbioru pod wskazanym adresem. Po nieudanej próbie doręczenia przewoźnik informuje o dalszym sposobie postępowania, zgodnie z zasadami wybranej usługi.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie lub nie będzie możliwe jej doręczenie, może zostać zwrócona Sprzedawcy. Dalsze postępowanie opisano w punkcie 8.

7. Dane do dostawy i ich zmiana

Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu, adres e-mail oraz adres dostawy lub wybrany automat paczkowy albo punkt odbioru. Dane powinny być prawidłowe i kompletne.

Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@monoree.com. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi postaramy się poprawić dane. Po wysłaniu paczki możliwość zmiany zależy od etapu przewozu i zasad przewoźnika.

Zmiana miejsca lub terminu dostawy, odbiorcy albo innych danych po nadaniu przesyłki może wydłużyć czas doręczenia. Jeżeli zmiana zlecona za naszym pośrednictwem wiąże się z dodatkowym kosztem, poinformujemy o nim przed jej wykonaniem i poprosimy o zgodę.

Jeżeli kupujący samodzielnie zamawia u przewoźnika dodatkową usługę, na przykład przekierowanie przesyłki, stosuje się warunki zaakceptowane przy jej zamawianiu. Nie zwalnia to Sprzedawcy z odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie przepisów.

8. Nieodebrana przesyłka i ponowna wysyłka

Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o tym zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i reklamacji. Oświadczenie można złożyć również przed otrzymaniem produktu.

Jeżeli paczka wróci z powodu błędnego adresu lub automatu paczkowego wskazanego przez kupującego, jednorazowo wyślemy ją ponownie bezpłatnie. Koszt kolejnej wysyłki spowodowanej ponownym błędem w danych kupującego może obciążać kupującego po uprzednim uzgodnieniu.

Jeżeli prawidłowo skierowana przesyłka nie zostanie odebrana w terminie z przyczyn leżących po stronie kupującego, a kupujący nadal chce otrzymać zamówienie, ponowną wysyłkę i jej koszt uzgadniamy indywidualnie. Koszt ten nie może przekraczać uzasadnionych, rzeczywiście ponoszonych kosztów ponownej dostawy.

Kupujący nie ponosi kosztów ponownej wysyłki, jeżeli problem powstał z winy MONOREE lub przewoźnika, za którego działanie odpowiadamy, albo z innych przyczyn, za które kupujący nie odpowiada.

Nie naliczamy automatycznych kar za nieodebranie paczki. Ewentualne roszczenia dotyczące dodatkowych kosztów wymagają podstawy prawnej oraz wykazania ich wysokości i przyczyny. Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z prawem i Polityką zwrotów, wymian i reklamacji.

9. Odpowiedzialność za przesyłkę

Przy dostawie przewoźnikiem oferowanym przez MONOREE ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na kupującego z chwilą jego faktycznego odebrania przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Samo przekazanie paczki przewoźnikowi nie przenosi tego ryzyka na konsumenta.

W przypadku automatu paczkowego lub punktu odbioru samo umieszczenie tam paczki przez przewoźnika nie jest równoznaczne z jej faktycznym odebraniem przez kupującego.

Jeżeli kupujący samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował i na którego wybór nie miał wpływu, oraz zleci mu transport, ryzyko może przejść na kupującego w chwili przekazania produktu temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie ogranicza to praw kupującego wobec przewoźnika.

10. Przesyłka uszkodzona, niekompletna lub niezgodna z zamówieniem

Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie jej opakowania i zawartości. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak produktu, pomyłkę lub inną niezgodność, napisz na adres info@monoree.com.

Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup i krótko opisz sytuację. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz produktów. Zachowanie opakowania i dostępnej dokumentacji może pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Brak zdjęć, protokołu szkody, oryginalnego opakowania lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta ustawowych praw. Sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamację dotyczącą realizacji zamówienia można złożyć bezpośrednio do MONOREE. Nie wymagamy wcześniejszego samodzielnego zakończenia postępowania reklamacyjnego u przewoźnika. Sposoby rozwiązania sprawy i zasady pokrycia kosztów opisano w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

11. Opóźnienie dostawy lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli zamówienie nie dotrze w podanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.

W razie niedostarczenia zamówienia w uzgodnionym terminie konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności. Po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconych kwot.

Wyznaczenie dodatkowego terminu nie jest wymagane w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmawia dostawy albo dostawa w określonym terminie miała istotne znaczenie ze względu na okoliczności zawarcia umowy lub konsument poinformował o tym Sprzedawcę przed jej zawarciem.

Jeżeli przesyłka zaginie z przyczyn, za które odpowiada Sprzedawca, uzgodnimy z kupującym bezpłatną ponowną wysyłkę albo zwrot należnych płatności, z uwzględnieniem jego wyboru i ustawowych uprawnień.

Realizacji ustawowych praw konsumenta nie uzależniamy od wcześniejszego formalnego potwierdzenia zaginięcia paczki ani zakończenia postępowania reklamacyjnego przewoźnika. Powyższe zasady nie ograniczają również prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, gdy przysługuje ono konsumentowi.

12. Zakłócenia w realizacji dostawy

Na czas dostawy mogą wpływać okresy świąteczne, zwiększona liczba przesyłek, zakłócenia transportu, niekorzystne warunki pogodowe lub inne obiektywne okoliczności. Jeżeli dowiemy się o istotnym opóźnieniu, poinformujemy kupującego i podejmiemy działania w celu rozwiązania problemu.

Takie okoliczności nie oznaczają automatycznego przedłużenia uzgodnionego terminu ani wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy. Prawa kupującego ocenia się zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem zasad opisanych w punkcie 11.

13. Dane osobowe związane z dostawą

W celu przygotowania i dostarczenia zamówienia przetwarzamy niezbędne dane, w szczególności dane odbiorcy, adres dostawy lub wybranego punktu odbioru oraz dane kontaktowe. Przekazujemy je partnerom realizującym dostawę w zakresie potrzebnym do wykonania usługi. Szczegółowe informacje, w tym o podstawach przetwarzania i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

14. Reklamacje, prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

W sprawie pytań lub reklamacji dotyczących dostawy napisz na adres info@monoree.com. Podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

Reklamacje rozpatrujemy bezpłatnie. Konsument otrzymuje uzasadnioną odpowiedź na trwałym nośniku, na przykład e-mailem, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, chyba że przepisy wymagają krótszego terminu.

Do Polityki i umów związanych z dostawą stosuje się prawo Republiki Litewskiej. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania, w tym prawa polskiego w przypadku konsumentów mieszkających w Polsce.

Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio z MONOREE, konsument może zwrócić się do właściwego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów lub do właściwego sądu. Informacje o VVTAT oraz pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce podano w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

Polityka nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów litewskich ani obowiązku skorzystania z postępowania pozasądowego przed skierowaniem sprawy do sądu.

15. Zmiany Polityki

Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami oferty dostawy, organizacji wysyłek lub przepisów prawa. Nowa wersja jest publikowana na tej stronie wraz z datą aktualizacji i ma zastosowanie do umów zawartych po jej opublikowaniu.

Zmiana Polityki nie narusza praw wynikających z wcześniej zawartych umów. Inne zasady mogą wynikać wyłącznie z obowiązujących przepisów lub odrębnego, zgodnego z prawem uzgodnienia z kupującym.

Jeżeli określone postanowienie okaże się nieważne lub niewiążące, pozostałe postanowienia stosuje się w zakresie dozwolonym przez prawo, o ile umowa może obowiązywać bez tego postanowienia.

16. Kontakt

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.