Gwarancja na biżuterię

Zależy nam, aby Twoja biżuteria cieszyła Cię nie tylko pierwszego dnia, ale i przez długie lata. Dlatego na całą biżuterię Monoree udzielamy gwarancji, która obejmuje wady produkcyjne, i jasno określamy, co ona obejmuje.

Okres gwarancji: 2 lata od daty zakupu (dostawy) towaru.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, pod warunkiem przestrzegania poniższych zasad.

1. Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne, które nie wynikły z użytkowania, lecz z błędów w procesie produkcji lub wad materiałowych. Po ocenie sytuacji możemy zaproponować:

  • bezpłatną naprawę, lub
  • wymianę towaru, lub
  • zwrot pieniędzy, gdy naprawa / wymiana jest obiektywnie niemożliwa.

2. Czego gwarancja nie obejmuje?

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia oraz uszkodzeń powstałych w wyniku zwykłego użytkowania lub niewłaściwej pielęgnacji.

Najczęstsze przypadki, których gwarancja nie obejmuje:
  • naturalne zużycie (zarysowania, mikrouszkodzenia powierzchni, utrata połysku metalu)
  • ciemnienie srebra próby 925 (oksydacja) oraz inne typowe zmiany koloru spowodowane czynnikami środowiskowymi
  • uszkodzenia mechaniczne (uderzenia, odkształcenia, wgniecenia, pęknięcia)
  • uszkodzenia spowodowane przez substancje chemiczne (chlor, środki czyszczące, perfumy, kosmetyki)
  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania (uprawianie sportu, prace fizyczne, spanie w biżuterii itp.)
  • naprawy lub modyfikacje dokonane przez osoby trzecie (nieautoryzowane)
  • biżuteria wykonywana indywidualnie / personalizowana (np. grawerowana lub z korektą rozmiaru), jeśli wada powstała w wyniku personalizacji lub danych dostarczonych przez klienta

Uwaga: niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta w przypadkach, gdy prawo Republiki Litewskiej na to nie zezwala.

3. Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Abyśmy mogli szybko i dokładnie rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy o przesłanie:

  1. Numeru zamówienia lub dowodu zakupu (np. faktury / paragonu).
  2. Zdjęć (ujęcie ogólne oraz zbliżenie na uszkodzone miejsce).
  3. Krótkiego opisu: kiedy zauważono wadę, w jaki sposób biżuteria była użytkowana i co dokładnie się stało.
Adres e-mail do zgłoszeń: info@monoree.com
Temat: „Gwarancja – [numer zamówienia]”

4. Podjęcie decyzji i terminy

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia ocenimy przesłane informacje i w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe zdjęcia lub szczegóły. Decyzję dotyczącą naprawy, wymiany lub zwrotu podejmujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz obiektywną oceną.

Jeśli konieczna jest wysyłka biżuterii do oceny: przekażemy jasne instrukcje i ustalimy najwygodniejszy sposób zwrotu.

Najczęściej zadawane pytania

Czy ciemnienie srebra 925 jest objęte gwarancją?

Nie. Ciemnienie srebra (oksydacja) jest naturalną reakcją na czynniki środowiskowe i jest uznawane za typowe zużycie. Delikatna pielęgnacja i czyszczenie pomagają przywrócić jej blask.

Czy uszkodzenia mechaniczne (uderzenia, odkształcenia) podlegają gwarancji?

Nie. Uszkodzenia mechaniczne są zaliczane do uszkodzeń powstałych w trakcie użytkowania i nie podlegają gwarancji.

Co zrobić, jeśli biżuteria posiada wadę produkcyjną?

Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Po ocenie sytuacji zaproponujemy rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli roszczenie jest uzasadnione.

Kontakt

Tauri forma, MB · NIP (kod firmy): 307499676
Adres e-mail: info@monoree.com