Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Moissanit to kamień szlachetny wyhodowany w laboratorium, wyróżniający się intensywnym blaskiem, przejrzystością i trwałością. Choć wyglądem moissanit przypomina diament, kamienie te różnią się składem chemicznym i właściwościami optycznymi.

Twardość moissanitu wynosi około 9,25 w skali Mohsa, dzięki czemu doskonale nadaje się do biżuterii noszonej na co dzień. Ze względu na trwałość, wyrazisty blask i bardziej przystępną cenę, moissanit jest często wybierany jako elegancka alternatywa dla diamentu.

Biżuteria „Monoree” wykonywana jest ze srebra próby 925. Wiele modeli zdobionych jest wyhodowanymi w laboratorium moissanitami, a w niektórych elementach mogą być użyte również inne kamienie. W zależności od wzoru, powierzchnia srebra może być pokryta rodem, platyną, złotem lub inną powłoką ochronną bądź dekoracyjną.

Dokładne informacje na temat materiałów, kamieni, powłok, wymiarów oraz innych cech każdego produktu podane są w jego opisie.

Tak. Spółka MB „Tauri forma”, prowadząca sklep internetowy „Monoree”, znajduje się w wykazie podmiotów gospodarczych zarejestrowanych w Litewskim Urzędzie Probierczym.

Numer rejestracyjny: D-1357-45.

Zobacz dane rejestrowe firmy

Moissanit nie traci swojego blasku ani właściwości optycznych z biegiem czasu. Jednakże na biżuterii mogą gromadzić się kosmetyki, kremy, mydło i inne zanieczyszczenia, przez co kamień może wyglądać na bardziej matowy.

Dzięki regularnemu i delikatnemu czyszczeniu biżuterii, jej blask można łatwo przywrócić.

Skorzystaj z naszego przewodnika po rozmiarach pierścionków – znajdziesz tam proste sposoby, jak zmierzyć palec lub już posiadany pierścionek o odpowiednim rozmiarze.

Palec najlepiej mierzyć pod koniec dnia, gdy jego obwód jest naturalny. Unikaj mierzenia, gdy dłonie są bardzo zimne lub rozgrzane, ponieważ wynik może być niedokładny. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj zalecamy wybór większego.

Jeśli Twój rozmiar jest pomiędzy dwiema wartościami, zazwyczaj wygodniej wybrać większy, szczególnie jeśli pierścionek jest szerszy.

Przy wyborze warto również wziąć pod uwagę szerokość pierścionka oraz to, jak lubisz go nosić. W razie wątpliwości napisz do nas – pomożemy w wyborze.

Napisz do nas e-mail na adres info@monoree.com i podaj nazwę biżuterii oraz pożądany rozmiar.

Poinformujemy Cię, kiedy spodziewana jest dostawa lub zaproponujemy podobne modele.

W opisie każdego produktu podana jest jego długość. Jeśli naszyjnik lub bransoletka posiada przedłużkę, podawana jest również jej długość.

Przed zakupem zmierz wygodnie noszony przez siebie naszyjnik lub bransoletkę i porównaj jego długość z wymiarami podanymi w opisie produktu.

Wybierz interesującą Cię biżuterię, jej rozmiar lub inny dostępny wariant i dodaj produkt do koszyka.

W koszyku sprawdź wybrane produkty i ich ilość, a następnie przejdź do płatności. Wprowadź dane kontaktowe, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdź zamówienie.

Możesz dokonać płatności przez „Paysera”, korzystając z bankowości elektronicznej, karty płatniczej „Visa” lub „Mastercard”, a także przez „Apple Pay” lub „Google Pay”.

Wszystkie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Kod rabatowy wprowadź w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia.

Po zastosowaniu kodu sprawdź, czy końcowa kwota zamówienia uległa zmianie. Łączenie kilku rabatów w jednym zamówieniu jest możliwe tylko wtedy, gdy pozwalają na to warunki konkretnej oferty.

Jeśli zauważyłeś błąd lub chcesz zmienić zamówienie, jak najszybciej napisz do nas na adres info@monoree.com podając numer zamówienia.

Jeśli nie zaczęliśmy jeszcze przygotowywać zamówienia lub nie zostało ono wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować. Wysłanego zamówienia nie możemy zmienić.

Zamówienia na terenie Litwy dostarczamy do paczkomatów Omniva, LP Express, DPD, Venipak oraz innych przewoźników. Możesz również wybrać dostawę kurierem DPD lub Venipak na wskazany adres.

Zamówienia otrzymane i opłacone w dni robocze zazwyczaj przygotowujemy do wysyłki jeszcze tego samego dnia. Dostawa na Litwie trwa zazwyczaj 0–3 dni robocze.

Realizujemy również dostawy na Łotwę i do Estonii. Dostawa do tych krajów trwa zazwyczaj o 1–2 dni robocze dłużej niż na Litwie.

Dokładny termin dostawy zależy od wybranej metody, przewoźnika oraz momentu złożenia zamówienia.

Zobacz informacje o dostawie

W przypadku dostawy zamówień do paczkomatów na Litwie, opłata za dostawę nie jest naliczana, niezależnie od wartości zamówienia. Przy wyborze dostawy kurierem doliczana jest dodatkowa opłata.

Przy wysyłce na Łotwę i do Estonii doliczana jest opłata za dostawę. Dzięki korzystnym warunkom współpracy z naszymi partnerami logistycznymi możemy zaoferować atrakcyjne ceny wysyłki.

Dokładny koszt dostawy zostanie obliczony w trakcie finalizacji zamówienia po wybraniu kraju oraz sposobu dostawy.

Gdy przekażemy przesyłkę przewoźnikowi, otrzymasz informacje umożliwiające jej śledzenie. Status przesyłki będziesz mógł sprawdzić w systemie wybranego przewoźnika.

Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu lub status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, napisz do nas podając numer zamówienia.

Jeśli przesyłka jest opóźniona, napisz do nas e-mail na adres info@monoree.com i podaj numer zamówienia.

Jeśli podczas odbioru przesyłki zauważyłeś uszkodzone opakowanie, brak towaru lub inne niezgodności, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wiadomości krótko opisz sytuację i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia opakowania oraz produktu.

O chęci zwrotu lub wymiany produktu poinformuj nas w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

Odeślij produkt zgodnie z procedurą i w terminach określonych w regulaminie zwrotów.

Zwracany produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i musi zachować swój wygląd handlowy.

Zwróć go w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami i certyfikatami, jeśli zostały dołączone. Podaj również numer zamówienia lub załącz dowód zakupu.

Prawo do zwrotu lub wymiany nie ma zastosowania do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, spersonalizowanych, grawerowanych lub dostosowanych zgodnie z życzeniem klienta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Nie przyjmujemy również towarów uszkodzonych na skutek niewłaściwego użytkowania, nieostrożnego obchodzenia się lub innych działań kupującego.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany produktu, napisz do nas e-mail na adres info@monoree.com i podaj numer zamówienia.

Po otrzymania Twojego zapytania wyślemy instrukcję zwrotu oraz kod PIN, który będziesz mógł wykorzystać odsyłając nam produkt. Zazwyczaj zwroty realizowane są za pośrednictwem paczkomatu DPD.

Jeśli paczkomat DPD nie jest dla Ciebie dogodnym rozwiązaniem, skontaktuj się z nami – zaproponujemy inny sposób zwrotu.

Zobacz zasady zwrotów

Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu, zajmiemy się procesem zwrotu środków.

Środki zazwyczaj zwracane są tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Dokładne terminy określone są w zasadach zwrotów.

Tak. Biżuteria „Monoree” objęta jest 2-letnią gwarancją, która dotyczy wad produkcyjnych i materiałowych.

Zobacz warunki gwarancji

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia, ciemnienia srebra, utraty blasku, zarysowań, deformacji ani innych uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji.

Jeśli zauważyłeś możliwą wadę biżuterii, napisz do nas na adres e-mail info@monoree.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótko opisz problem i załącz kilka wyraźnych zdjęć biżuterii.

Po sprawdzeniu przesłanych informacji skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy najodpowiedniejsze rozwiązanie.

Biżuterię należy umyć w ciepłej wodzie z dodatkiem łagodnego mydła. Trudniej dostępne miejsca ostrożnie wyczyść miękką szczoteczką, a następnie biżuterię dokładnie opłucz i osusz miękką ściereczką, która nie pozostawia kłaczków.

Przeczytaj poradnik pielęgnacji biżuterii

Aby biżuteria dłużej zachowała blask i warstwa ochronna nie uległa zmianie, zdejmuj ją przed kąpielą, pływaniem w basenie, ćwiczeniami, pracami domowymi lub używaniem kosmetyków i środków czystości.

Chlor, pot, słona woda oraz silne środki chemiczne mogą wpływać na powierzchnię srebra oraz jego powłokę.

Srebro może naturalnie ciemnieć, jednak większość biżuterii „Monoree” pokryta jest rodem. Powłoka ta pomaga chronić powierzchnię srebra, dłużej utrzymać jego blask i zmniejsza prawdopodobieństwo ciemnienia.

Z biegiem czasu powłoka rodowa może naturalnie się ścierać, zwłaszcza jeśli biżuteria często ma kontakt z wodą, potem, kosmetykami lub domowymi środkami chemicznymi. Nie jest to wada produkcyjna.

Aby biżuteria jak najdłużej wyglądała pięknie, regularnie czyść ją miękką szmatką przeznaczoną do biżuterii i przechowuj w suchym miejscu.

Biżuterię przechowuj w suchym miejscu, oddzielnie, aby się nie ocierała i nie rysowała.

Łańcuszki przechowuj zapięte i wyprostowane, aby się nie plątały. Przed włożeniem biżuterii do pudełka lub woreczka upewnij się, że jest czysta i całkowicie sucha.